Być może z niektórymi pracownikami znasz się od kilkunastu lat. Klienci dzwonią do Ciebie, bo ufają nie tylko Twojej wiedzy, ale również Tobie. To naturalne, że przy myśleniu o sukcesji ich przyszłość jest jedną z pierwszych rzeczy, o które pytasz.
Najpierw jasne ustalenia z następcą
Zanim poinformujesz zespół o planach, omów z następcą sposób przejęcia odpowiedzialności. Warto wiedzieć, jak będzie wyglądać codzienna współpraca, kto podejmie decyzje i które warunki wymagają potwierdzenia w dokumentach. Nie obiecuj pracownikom czegoś, czego jeszcze nie uzgodniono.
Zadbaj o spokojną rozmowę z zespołem
Pracownicy potrzebują konkretów i przestrzeni na pytania. Wyjaśnij powód zmiany, przedstaw następcę i opowiedz, co wiadomo o kolejnych krokach. Jeśli część spraw pozostaje otwarta, nazwij je uczciwie i ustal, kiedy do nich wrócicie.
Poczucie bezpieczeństwa budują spokojne rozmowy i dotrzymane ustalenia, nie wielkie deklaracje.
Przekazuj relacje, nie tylko dokumenty
Przedstawienie następcy ważnym klientom pomaga zachować ciągłość. Wspólna rozmowa daje miejsce na pytania i pozwala pokazać, kto od tej pory odpowiada za ich sprawy. Warto też jasno wskazać osobę do kontaktu oraz uzgodnić sposób obsługi w okresie przejściowym.